Szkolenie obejmuje proces zarządzania reklamacjami poprzez prawidłową ich identyfikację i rejestrację w systemie zarządzania jakością z podziałem na reklamacje oficjalne oraz informacje. 

Opracowanie wewnętrznego procesu postępowania z reklamacjami jako podejścia procesowego w organizacji, zastosowanie przykładowych formatek jako informacyjne alerty jakości, omówienie poszczególnych kroków metody 8D z zastosowaniem technik kolekcjonowania informacji na temat zgłaszanego problemu od klienta, użycia metod IS/NOT IS, 5W+2H, określanie działań natychmiastowych, wykorzystanie technik poszukiwania przyczyny źródłowej wg Ishikawa i 5xWhy, ustalenie planowanych działań korygujących i zapobiegawczych, wdrożenie tych działań i weryfikacja skuteczności a także opracowywanie planów działań do zastosowania w organizacji. 

Podczas szkolenia zostanie zaprezentowane narzędzie w postaci aplikacji do zarządzania procesem reklamacji od klienta jak i do dostawców.