Podręcznik VDA FFA Analiza zwrotów z rynku

Podręcznik VDA FFA Analiza zwrotów z rynku Trendy w zakresie zwrotów z rynku w ostatnich kilku latach są bardzo wzrostowe. Jednym z powodów może być wzrost udziału elektroniki w zastosowaniu ale i nie tylko. To, że elektronika steruje i w zasadzie kontroluje nasz stan za kierownicą nie jest nowością. Jeżeli usterki zgłaszane przez użytkowników dotykają wpływu na bezpieczeństwo użytkownika to n naszej stronie www.uokik.pl możemy znaleźć w jakim zakresie. Łączy się to również z tak zwaną obserwacją wyrobu na rynku w zakresie pracy Przedstawiciela ds. bezpieczeństwa wyrobów (ang. Product Safety & Conformity Representative – PSCR). Najczęstszymi przypadkami akcji serwisowych są te, związane z układami kierowniczymi, hamulcowymi, poduszkami powietrznymi jak i pasami bezpieczeństwa. Można jednak również znaleźć informacje odnośnie przewodów paliwowych, baterii i wielu innych.

Co w przypadku gdy zostaniemy objęci jako dostawcy akcją serwisową i w jaki sposób rozpocząć ewentualną analizę ? Na początek należy zaznajomić się ze specyficznymi wymaganiami ze strony naszych klientów (CSR). Każdy z klientów może mieć różne podejście do analiz zwrotów z rynku w zakresie samej analizy jak i raportowania. Niemniej jednak obowiązującymi standardami w tym zakresie są dwa podręczniki. Pierwszy podręcznik to VDA FFA dedykowany dla klientów rynku niemieckiego (choć nic nie stoi na przeszkodzie, aby w ramach doskonalenia procesów dla innych klientów stosować te wytyczne). Drugi to CQI 14 wymieniony choćby jako bibliografia w załączniku B do IATF 16949:2016. Oba standardy definiują sposoby postępowania w zakresie zwrotów z rynku niemniej jednak chciałbym się skupić na wymaganiach VDA FFA. Podręcznik precyzyjnie opisuje warunki przeprowadzenia analizy w zakresie samej diagnozy problemu w skład, której jest konieczność przeprowadzenia kontroli standardowej oraz kontroli pod obciążeniem. Wynik przeprowadzonej diagnozy może być jako potwierdzenie reklamacji bądź nie potwierdzenie i przejście do procesu NTF. Bardzo ciekawym rozdziałem jest planowanie procesu analizy części wadliwych z rynku. Treść tego rozdziału odnosi się do ustalenia specyfikacji kontroli dla diagnozy, opisu struktury testu, zastosowanych środków kontrolno-pomiarowych, znakowanie i postępowanie ze zwrotami, dokumentacje z kontroli itp. Jako że analiza wadliwych części z rynku nie może trwać w nieskończoność to w ramach podręcznika są definiowane wskaźniki. Jednym z podstawowych jest obliczanie średniego czasu diagnozy.

Po przeprowadzeniu analizy zwrotów z rynku to w ramach podręcznika VDA FFA możemy dokonać audytu poszczególnych elementów tego procesu. Elementy te dotyczą organizacji procesu, planowania analizy części wadliwych z rynku, przeprowadzenia analizy danych z rynku, diagnozy pod katem kontroli standardowej i obciążeniowej, procesu NTF, analizy problemu jak i procesu rozwiązywania problemów. Wynik audytu jest oceniany jako stopień spełnienia wymagania i oznaczenie klasyfikacji. W przypadku oceny większej lub równej 90% proces analizy zwrotów z rynku jest zdolny do analizy.

Do przeprowadzenia audytu procesu analizy zwrotów z rynku VDA FFA można wykorzystać aplikację dostępną na stronie www.vda-qmc.de lub własną listę kontrolną.

Scroll to Top